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                              新聞分類 NEWS
                              • >成都綠植裝飾墻制作公司
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                              成都廣告行業服務的思考

                              來源:四川零貳捌廣告有限公司  發布時間:2013-12-28

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                                 在采訪成都廣告行業時,每次都會問到有關企業服務策略的問題,各噴繪、寫真、雕刻、吸塑字、樹脂字、導視標牌行業的管理者對于服務都有著自己的看法和認識,但都一致肯定了服務的重要性。傳統意義上的服務,更多的是針對產品銷售之后的質量保障上的服務,但現在企業思考更多的是為了客戶提供更高附加價值的服務。而筆者認為,無論服務策略是什么,貼心服務才是重點。
                                      說到貼心服務,有這樣一個流傳很廣的故事:一個集團的老板王永慶,在年輕的時候曾經賣過米,那時人們還不懂如何為客戶提供更好的服務,買米都是到市場上去買,但王永慶就親自為客戶扛到家里,并把米親自倒入米缸當中。在倒米之前,他會先把以前的剩米倒出來,然后把米缸擦干凈,再把新米倒進去,最后把那些舊米放在上面。這一切都不是客戶要求的,但為客戶這樣的著想和服務,使客戶非常感動。當把米放好后,王永慶會問客戶有幾口人,通常一袋米會吃多久,如果是一個月,在下個月的時候,他會按時扛一袋米到客戶家里。問客戶是否吃完,通常客戶無論吃完還是沒有吃完,都會讓他放下,因為他們無法拒絕王永慶的這種服務熱情。
                                      在這則故事中,王永慶精明的銷售策略展露無遺,但更多的也凸顯了其貼心服務顧客的精神。事實上,很多時候客戶買的不僅僅是產品,更重要的是買服務精神和敬業的態度。特別是在產品質量和價格差不多的情況下。在產品同質化日趨嚴重的行業領域,企業要想為客戶提供更貼心的服務,首先需要跳出圍繞“售后服務”爭斗的圈子,把服務放入企業價值鏈中進行精心經營,構筑以質量服務為核心,全方位地滿足客戶不同需求的服務體質。同時,還需要對產品服務進行品牌化動作,讓服務具備獨特性,并能放大或傳遞核心的品牌承諾,有意識的為客戶提供始終如一的服務。
                                       行銷學中有一句名言:“給顧客超乎預期的感動,顧客也會給你超乎預的回報”。有時候,客戶要求的并不高,只要企業做的細心一點,多關心一點。有時候很小的一個舉動甚到言語都會使客戶感動。

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